Quel montant sera déduit pour le remboursement du billet ? Analyse complète des dernières règles de remboursement
Récemment, alors que la saison estivale des voyages se termine et que la fête nationale approche, la question du remboursement et de la modification des billets est redevenue un sujet brûlant. De nombreux consommateurs se sont plaints sur les réseaux sociaux des frais de remboursement élevés et des règles opaques des compagnies aériennes. Cet article combinera les discussions animées sur Internet au cours des 10 derniers jours pour faire le tri dans les dernières politiques de remboursement des grandes compagnies aériennes.
1. Comparaison des taux de remboursement des compagnies aériennes grand public en septembre 2023
| compagnie aérienne | Frais de remboursement pour les billets en classe économique à plein tarif | Frais de remboursement pour les billets à prix réduit en classe économique (50 % de réduction) | Frais de remboursement en première classe | Offre spéciale remboursement des billets et règles de modification |
|---|---|---|---|---|
| Air Chine | Avant le départ : 5% | Avant le départ : 30% | Retour gratuit | Aucun remboursement |
| Compagnies aériennes chinoises orientales | Avant le départ : 10% | Avant le départ : 40% | Retour gratuit | Remboursement d'impôt uniquement |
| Compagnies aériennes du sud de la Chine | Avant le départ : 8% | Avant le départ : 35% | Retour gratuit | Aucun remboursement |
| Hainan Airlines | Avant le départ : 15% | Avant le départ : 50% | 5% de frais de dossier | Chargez 90 % |
2. Cas récents de litiges concernant le remboursement de billets chauds
1."Un remboursement de billet de 1 000 yuans n'entraînera qu'un remboursement de 100 yuans" incident: Un passager a acheté un billet à prix réduit sur une plateforme tierce et a demandé un remboursement en raison d'un changement d'itinéraire. Le billet de 1 200 yuans n'a été remboursé qu'avec un total de 100 yuans pour les frais de construction de l'aéroport et le supplément carburant, ce qui a déclenché une vive discussion sur Internet.
2.Retard de vol et litiges de remboursement: Le 5 septembre, de fortes pluies sur Chengdu ont provoqué de nombreux retards de vols. Certains passagers ont signalé que la compagnie aérienne avait refusé de rembourser intégralement le billet et fournissait uniquement des services de changement de billet. Le sujet connexe a été lu plus de 5 millions de fois.
3. Points clés des dernières évolutions des règles de remboursement
| Éléments de réglage | anciennes règles | nouvelle réglementation | Date d'entrée en vigueur |
|---|---|---|---|
| Division temporelle du remboursement en classe économique | 2 heures avant le départ | 24 heures avant le départ | 2023.8.1 |
| Politique d'annulation particulière pendant l'épidémie | Fournir des retours et des modifications gratuits | Complètement annulé | 2023.3.1 |
| Règles de remboursement et de modification des billets pour enfants | Même norme que les adultes | Profitez d'un taux de remboursement plus élevé | 2023.6.1 |
4. Stratégies des consommateurs pour économiser de l’argent en remboursant les billets
1.Faites attention à la journée d’adhésion aux compagnies aériennes: Il existe souvent des remises de remboursement et de modification à des dates fixes de chaque mois (comme le 28 pour China Southern Airlines et le 8 pour China Eastern Airlines), avec jusqu'à 50 % de réduction sur les frais de remboursement.
2.Assurance remboursement des achats: Une assurance remboursement de 20 à 50 RMB peut couvrir 80 % des pertes de remboursement et est particulièrement adaptée aux voyageurs qui ne sont pas sûrs de leur itinéraire.
3.Faire bon usage de la règle du « remboursement différé »: Si votre vol est retardé de plus de 4 heures, vous pouvez demander un remboursement complet. Il y a eu récemment de nombreux retards en raison des conditions météorologiques, alors soyez plus attentif.
4.Contactez directement la compagnie aérienne: Par rapport aux plateformes tierces, les canaux officiels des compagnies aériennes proposent souvent des solutions de remboursement et de changement plus flexibles.
5. Conseils d'experts
Wang Ming, directeur du Centre de la consommation de l'aviation civile, a déclaré : « Les consommateurs doivent prêter une attention particulière aux conditions figurant sur le billet lors de l'achat de billets. Les billets à prix spécial sont soumis à de nombreuses restrictions en matière de remboursement et de modification. Il est recommandé aux passagers dont l'itinéraire est incertain d'acheter des billets à plein tarif ou des billets à prix réduit qui peuvent être remboursés et modifiés. se plaindre."
Les experts juridiques rappellent que, conformément au « Règlement sur l'administration des services de transport intérieur pour les passagers de l'aviation civile », les compagnies aériennes devraient publier les normes de frais d'annulation et de modification de manière bien visible sur leurs sites Web officiels. Si les frais réels s’avèrent incompatibles avec la publicité, les consommateurs ont le droit de demander le remboursement de la différence.
À l'approche de la fête nationale, on s'attend à ce que le nombre de demandes concernant les annulations et les modifications de billets augmente considérablement. Il est conseillé aux passagers de planifier leur itinéraire à l'avance, de lire attentivement les règles d'annulation et de modification, et d'acheter des billets d'avion remboursables et modifiables si nécessaire pour éviter des pertes inutiles.
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